"1С:Учет обращений" может использоваться в местных многофункциональных центрах предоставления государственных услуг (МФЦ), администрациях городских и сельских поселений, региональных органах государственной власти, органах местного самоуправления, предприятиях ЖКХ, ФГУПах, библиотеках, вузах и т. д.

"1С:Учет обращений" обладает простым и наглядным интерфейсом, позволяющим в кратчайшие сроки освоить программу, контролировать все поступающие обращения, сократить время их обработки, оперативно отслеживать нарушения, формировать отчеты по обращениям в утвержденном формате и своевременно отправлять их в соответствующие инстанции.

Возможности программы "1С:Учет обращений":

• Ввод сведений об обращениях, поступивших в орган (учреждение)
• Классификация обращений по разделам, тематикам, темам и вопросам в соответствии с общероссийским классификатором
  
• Формирование регламентированной отчетности в форматах Microsoft Excel и JSON
• Передача отчетности на информационный ресурс ССТУ.РФ
• Прием обращений по электронной почте
• Контроль корректности вводимых данных
• Контроль сроков ответа на обращение
• Контроль обращений в разрезе ответственных за обработку обращений
• Ввод результатов обработки обращений
• Отражение передачи обращений в другие органы (учреждения) по компетенции